Un Mejor Formato de Comentarios

Una Estrella y un Deseo refuerza el comportamiento positivo e invita a los miembros del equipo a compartir y difundir estos hábitos de alto rendimiento. Es una práctica proactiva que se puede usar con mucha más frecuencia que las revisiones trimestrales o anuales. Cuando vea algo que necesita ser abordado, simplemente siga el formato:

  1. «He notado que insert» (inserte un comportamiento o hábito de observación positivo).
  2. «Ojalá pudieras traer eso that» (inserta un evento, hora o frecuencia para alentar el atributo positivo).

Una estrella y un deseo es un marco que todos los miembros del equipo pueden usar, no solo los gerentes. Crear una cultura de retroalimentación positiva y bien intencionada puede convertirse en una responsabilidad compartida. No solo eso, sino que se puede utilizar con mucha más frecuencia que las revisiones trimestrales o anuales.

Poner los comentarios en contexto

Un formato más constructivo no es suficiente. Para establecer el tono y el contexto apropiados, todas las oportunidades de dar y recibir comentarios deben seguir estos principios:

  1. Hazlo a tiempo. Proporcione comentarios lo antes posible. Es más fácil para alguien aceptar comentarios después de cometer un error una vez; menos después de un mes de cometer el mismo error sin ninguna corrección.
  2. Autorreflexión primero. Asegúrate de estar en el estado mental correcto: tranquilo y profesional.
  3. Hazlo cara a cara. Usa las señales visuales de la persona para ver cómo se procesan tus comentarios y ajustarlos según sea necesario. También ayuda a proporcionar retroalimentación en un área privada.
  4. Pedir permiso. Averigüe si la persona está dispuesta a recibir comentarios o si prefiere discutirlo en otro momento.
  5. Sea específico. Evite generalizaciones. Tu objetivo es ayudar a mejorar su rendimiento, así que da comentarios que puedan poner en acción.
  6. No haga demandas. Anime a la persona a llevar a cabo el cambio, pero evite las demandas, que pueden percibirse como amenazas.
  7. Solicite comentarios a cambio. Siempre puede mejorar su entrega, así que esté abierto a comentarios también.

Elija o no usar «Una estrella y un deseo», recuerde que proporcionar comentarios debe reforzar el comportamiento positivo e invitar a los miembros del equipo a compartir y difundir hábitos de alto rendimiento.

Publicado el 21 de febrero de 2019

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