Un Meilleur Format de Feedback

Une Étoile et Un Wish renforce les comportements positifs et invite les membres de l’équipe à partager et à diffuser ces habitudes très performantes. C’est une pratique proactive qui peut être utilisée beaucoup plus fréquemment que les examens trimestriels ou annuels. Lorsque vous voyez quelque chose qui doit être traité, suivez simplement le format:

  1.  » J’ai remarqué que… » (insérez un comportement ou une habitude d’observation positive).
  2. « J’aimerais que vous puissiez apporter cela… » (insérez un événement, une heure ou une fréquence pour encourager l’attribut positif).

Une étoile et un Souhait est un cadre que tous les membres de l’équipe peuvent utiliser, pas seulement les gestionnaires. Créer une culture de commentaires positifs et bien intentionnés peut devenir une responsabilité partagée. Non seulement cela, il peut être utilisé beaucoup plus fréquemment que les examens trimestriels ou annuels.

Mettre les commentaires en contexte

Un format plus constructif ne suffit pas. Pour donner le ton et le contexte appropriés, toutes les occasions de donner et de recevoir des commentaires doivent suivre ces principes:

  1. Rendez-le opportun. Donnez votre avis dès que possible. Il est plus facile pour quelqu’un d’accepter des commentaires après avoir fait une erreur une fois; moins après un mois de faire la même erreur sans aucune correction.
  2. Réfléchissez d’abord. Assurez-vous d’être dans le bon état d’esprit: calme et professionnel.
  3. Faites-le face à face. Utilisez les indices visuels de la personne pour voir comment vos commentaires sont traités et ajustez-les au besoin. Cela aide également à fournir des commentaires dans un espace privé.
  4. Demandez la permission. Découvrez si la personne est ouverte à recevoir des commentaires ou si elle préférerait en discuter à un autre moment.
  5. Soyez précis. Évitez les généralisations. Votre objectif est d’aider à améliorer leurs performances, alors donnez-leur des commentaires qu’ils peuvent mettre en action.
  6. Ne faites pas de demandes. Encouragez la personne à adopter des changements, mais évitez les demandes, qui peuvent être perçues comme des menaces.
  7. Demandez des commentaires en retour. Vous pouvez toujours améliorer votre livraison, alors soyez également ouvert aux commentaires.

Que vous choisissiez ou non d’utiliser « Une étoile et un souhait », n’oubliez pas que fournir des commentaires devrait en fin de compte renforcer les comportements positifs et inviter les membres de l’équipe à partager et à diffuser des habitudes très performantes.

Publié le 21 février 2019

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