att hantera intressenters förväntningar är en viktig del av att hantera projektbaserat arbete. Om du har tur har projektets intressenter tydligt definierat värdet av hur det framgångsrika resultatet av deras projekt kan se ut. Jag säger tur eftersom tyvärr tydligt definiera det potentiella värdet av ett initiativ innan projektet har börjat verkar vara undantaget snarare än regeln i de flesta organisationer. Om framgång inte är tydligt definierad är det dock upp till projektledaren att initiera en dialogruta för att bestämma värdet och önskat resultat. Annars är det svårt att framgångsrikt slutföra något projekt. Och dessutom är det aldrig bra att mätas mot ett rörligt mål.
i de flesta organisationer är en intressenters uppmärksamhet ganska kort. Långa projekt som kräver mycket intressent tålamod tenderar att vackla och slutligen misslyckas. Att ge värde regelbundet, med korta (3-4 veckor) intervall, håller intressenterna engagerade och intresserade.
det är ibland lätt för förändringsorder att förvandla ett projekt till något annat än vad som var tänkt. Att hålla intressenterna fokuserade på målet kan vara utmanande, men det är avgörande för projektets framgång. Om en förändring inte bidrar till det definierade målet måste intressenterna förstå konsekvenserna och hur förändringar kan påverka slutresultatet.
när du rapporterar till intressenter är det viktigt att komma ihåg att chefer inte är lika intresserade av din specifika arbetshanteringsmetodik som de är i resultat. Håll intressentkommunikation fokuserad på framsteg och värde. Var kortfattad och kortfattad. Att skicka mycket tid begravd i detaljerna med intressenter kommer inte bara att vara frustrerande för dem—det gör dig inte heller bra.
fyra nycklar för att hantera intressenternas förväntningar:

  1. se till att ”projektsucces” är tydligt definierade innan projektet börjar
  2. låt inte intressenterna vänta för länge innan de börjar se värde
  3. kör mot målet att säkerställa projektsucces
  4. håll det enkelt när du kommunicerar med projektintressenter

även om inget av dessa förslag kräver projekthanteringsprogramvara, kommer de inte att håll intressenterna informerade och glada. Jag skulle välkomna att höra vad några av er gör för att hantera intressentrelationer.

publiceras på: Augusti 16, 2010 11:31 AM / permalänk

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.